로히트 바르가바
논오비어스컴퍼니Non-Obvious Company의 설립자. 세계적 광고 회사인 레오 버넷과 오길비에서 일하다 원격근무의 세계로 빠져들었다. 경력의 상당 부분을 원격근무자로 살면서 업무의 ‘뉴 노멀’을 온몸으로 체험했다. 이후 사람들이 뻔하지 않은 생각을 할 수 있도록 돕는 논오비어스컴퍼니를 설립하고 원격근무를 통해 전 세계의 사람들과 소통하며, 뛰어난 강연자로서 혁신과 신뢰에 대해 그가 배운 것을 전 세계 32개국에서 나누어왔다. 세계은행, 나사, 인텔, 디즈니, 코카콜라, 언더아머, 엔비시유니버설, 아메리칸익스프레스 등 수백 개의 기업에서 그의 통찰력을 활용하고 있다.
다수의 경제경영 분야 베스트셀러를 쓴 작가, 조지타운 대학교의 인기 있는 겸임교수, 다양한 매체의 정기 기고가이다. 평생 올림픽을 사랑하는 사람으로서 아내, 그리고 두 아들과 함께 워싱턴 D.C.에 살고 있다. www.rohitbhargava.com/subscribe를 통해 매주 그의 통찰이 담긴 뉴스레터를 이메일로 받아볼 수 있다.
함현주옮김
숙명여자대학교에서 영어영문학과 불어불문학을 공부하고 상명대학교 대학원 뉴미디어음악학과에서 석사 과정을 수료했다. 현재는 유엔제이 소속 전문 번역가로 활동 중이다. 《성적 동의》 《좋은 잠 처방전》 《엄마 없이 보낸 밤》 등을 옮겼다.
익숙한 업무 방식을 새롭게 바꿔보려는
용감한 분들에게 바칩니다.
차례
서문| 혼란스러운 세상에서 일하는 법
서론| 출근 없는 시대를 맞이한 사람들에게
1부 + 원격근무
1장○원격근무 입문
원격근무가 증가하는 3가지 원인 | 사람들이 원격근무를 선호하는 이유 | 회사가 원격근무자를 선호하는 이유 | 원격근무와 재택근무의 차이 | 원격근무의 7가지 문제
2장○원격근무자의 생활방식
업무 수행량이 많은 원격근무자의 5가지 습관 | 효율적인 일정 관리 | 방해물을 물리치고 집중하는 법 | 고립감과 외로움을 이겨내는 법 | 원격근무의 질을 높이는 5가지 마음챙김 원칙 | 원격근무와 생활의 균형을 이루는 3가지 방법
3장○업무 공간 만들기
몰입적 업무인가, 피상적 업무인가 | 업무 공간 선택 시 고려해야 할 10가지 요소 | 홈 오피스 만들기 | 나만의 업무 기반 시설 갖추기 | 아날로그의 매력
4장○평판 쌓기와 온라인 퍼스널 브랜드 만들기
퍼스널 브랜드의 정의 | 퍼스널 브랜드가 비대면 업무에서 더 중요한 이유 | 강력한 퍼스널 브랜드를 위한 3가지 요소 | 자신의 개성을 드러낸다 | 나만의 관점을 갖는다 | 온라인에서 존재감을 갖는다 | 일관성의 중요성
2부 + 비대면 회의
5장○비대면 회의 준비하기
우선 고려해야 할 사항 | 비대면 회의 안건을 정하는 비법 | 비대면 회의의 7가지 규칙 | 기술을 제대로 알기 | 참여 유도 전략 세우기 | 비대면 회의의 4가지 모델 | 막바지 준비
6장○참여 유도하기
비대면 회의를 망치는 5가지 이유 | 청중의 집중을 끌어내는 법 | 원격근무에서 창의성 높이기 | 전문가처럼 비대면 회의 쉽게 하기
7장○비대면 프레젠테이션을 수행하는 방법
장비 및 공간 설정하기 | 효과적인 비대면 프레젠테이션을 위한 10가지 비법 | 다채로운 프레젠테이션 준비하기 | 인상적인 프레젠테이션 수행하기 | 비대면 프레젠테이션으로 상품 판매하기 | 비대면 프레젠테이션에서 사과를 금하는 이유
8장○가상 이벤트, 비대면 연수, 웨비나
가상 이벤트의 정의 | 비대면 활동 6가지와 그 활용 방법 | 비대면 이벤트 만들기 | 비대면 회의의 발표자 정하기 | 함께하는 비대면 활동 준비를 위한 3가지 비법 | 뻔하지 않은 비대면 활동 아이디어
3부 + 비대면 협업
9장○비대면 의사소통 기술
비대면 협업이 어려운 이유 | 나의 팀에 적합한 기대치 설정하기 | 디지털 보디랭귀지 | 뛰어난 비대면 의사소통 비결 | 원격근무 중 이메일을 잘 쓰는 3가지 비법 | 인스턴트 메신저나 단체 메신저 이용을 위한 3가지 비법 | 다문화 팀에서 의사소통하는 법 | 낙서가 협업을 향상한다
10장○신뢰 문화 구축
비대면 팀에서 상호 신뢰를 쌓는 10가지 규칙 | 비대면 환경에서 신뢰를 무너뜨리는 사람의 특징 | 효과적인 팀빌딩 활동 | 사일로 효과를 방지하는 법
11장○원격근무 팀 이끄는 법
비대면 팀을 이끌기 위한 5가지 비법 | 원격근무 팀에서 흔히 생기는 문제 해결하기 | 책임감 증진하기 | 원격근무 팀의 갈등 해결하기 | 비대면 환경에서의 감성 지능
12장○경쟁력을 갖춘 팀 꾸리기
진정한 다양성에 대해 사람들이 간과하는 것 | 훌륭한 원격근무자를 고용하기 위한 3가지 비결 | 비대면 면접에서 승리하는 법 | 비대면 온보딩 프로그램 | 원격근무와 블록체인 | 미래 직업의 변화를 이끌 5가지 트렌드
결론| 변화하는 업무 환경에서 살아남기
부록| 추천 도서 | 인용 출처
서문
○
혼란스러운 세상에서 일하는 법
이 책을 고른 당신은 현명한 독자다.
독자를 어리숙한 존재로 취급하는 비즈니스 안내서가 넘쳐나고 심지어 표지에 버젓이 그렇게 밝힌 책도 있지만, 이 책은 다르다. 《뻔하지 않고 실용적인 원격근무 안내서》는 원격근무와 효과적인 가상 회의가 그 어느 때보다도 중요해진 세상에서 성공하는 법을 알려줄 것이다.
나는 코로나19 팬데믹 시기에 이 책에 필요한 자료를 조사하고 책의 집필을 마쳤다. 코로나19 팬데믹은 이미 우리의 업무 방식을 바꾸어놓았고 앞으로도 더 많은 변화를 가져올 것이다.
직업의 미래는 여전히 불확실하지만, 유연한 사고방식이 그 어느 때보다 중요하다는 사실은 누구나 알 수 있다. 매일 사무실로 출근하는 것이 익숙한 사람이든 이미 원격근무가 익숙한 기업가이든, 유용한 통찰력을 모아놓은 이 책이 성공에 이르도록 도와줄 것이다.
빠르게 변하는 오늘날 세상이 우리에게 분명히 말해주는 한 가지가 있다. 적응력을 키우는 동시에 우리가 지금껏 해온 업무 방식을 기꺼이 뜯어고쳐야 한다는 것이다. 물론 쉬운 과제는 아니다.
좋은 소식은 그 과제를 이미 해결하고 지금도 계속 새롭게 도전하는 사람들이 있다는 것이다. 이 안내서는 자신의 노하우를 다른 사람에게 아낌없이 전하려는 이가 많다는 증거다.
당신은 이 혼란을 이겨낼 수 있다. 우리 모두 그럴 수 있다. 앞으로도 다른 사람과 공존하는 세상을 만들겠다는 마음만 먹는다면 충분히 가능하다.
워싱턴에서
로히트 바르가바
서론
○
출근 없는 시대를
맞이한 사람들에게
2004년 겨울, 내가 일하던 마케팅 회사 사무실이 워싱턴의 번화가로 이전했다. 사무실을 이전하면서 직원 좌석 배치가 바뀔 예정이었다. 새로운 좌석 배치가 발표되던 날 우리는 성적표라도 나온 고등학생들처럼 배치도를 향해 달려갔다. 나는 정말 기분이 좋았다. 창문이 있는 사무실을 배정받은 것이다. 새 건물에다 창문이 딸린 개인 사무실을 갖다니! 정말 대단한 일이었다. 난생처음 내 사무실이 생겼다. 그리고 그것이 마지막이 되었다.
수년간 내 사무실은 제2의 집이나 마찬가지였다. 내 사무실에 들른 동료들과 즉흥적으로 브레인스토밍 회의를 열기도 했고 일을 마친 뒤 술잔을 기울기도 했다. 고객과 힘겨운 입씨름을 한 날이면 그곳에서 서로 속내를 털어놓으며 스트레스를 풀기도 했다. 내 사무실은 우리 팀의단결 장소였다.
몇 년 후, 우리 부부가 둘째 아이의 출산을 기다리고 있을 때 나는 내 첫 번째 책 《개성의 부재Personality Not Included》의 출판 제의를 받았다. 업무량이 너무 많아진 나는 상사를 찾아가 책을 쓰는 5개월 동안 매주 금요일에 회사를 쉬게 해달라고 요청했다. 예외적인 일이었지만 그는 내 요청을 들어주었다.
그 당시 나는 전국 사업을 맡은 팀에 배정받아 일주일에 하루는 맨해튼 지부로 출근했고, 금요일에는 집에서 책을 썼다. 원고 작성 마감을 몇 주 앞두었을 때 나는 워싱턴 본부장에게서 짧은 이메일을 받았다. 내가 사무실에서 거의 근무하지 않기 때문에 그 사무실을 다른 내근 직원에게 배정했다는 통보였다. 나는 그 통보에 충격이 꽤 컸고 화도 났다.
그건 내가 열심히 일해서 얻어낸 ‘내’ 사무실이었다. 불공평했다. 당장이라도 달려가 따지고 싶은 마음이 굴뚝같았다. 하지만 아내가 논리적으로 나를 설득했다. 만약 사무실을 돌려받고 싶다면 지금보다 자주 사무실에 출근해서 그 사무실이 필요하다는 사실을 입증해야 한다는 것이었다. 그날 밤 3주 된 아들을 한쪽 팔에 안고 다른 쪽 손으로는 컴퓨터 키보드를 누르면서 나는 이제 더는 그 사무실에 가고 싶지 않다는 사실을 깨달았다.
그러고 나서 나는 다행히 근무시간을 자유롭게 선택할 수 있는 일자리를 얻었다. 이제 내 아들과 보내는 시간과 출근 가운데 하나를 선택할 필요가 없었다. 뉴욕으로 일주일에 한 번 출근했지만, 여전히 집에 있는 시간이 훨씬 많았다. 그때부터 나의 원격근무 여정이 시작되었고, 나는 다시는 되돌아가지 않겠다고 다짐했다. 뭔가 잘못됐다는 기분이 들기 전까지는 말이다.
나는 다시 사무실로 돌아가고 싶어졌다.
대기업 직원으로서 디지털 유목민digital nomad•의 삶을 선택한 지 3년이 지났을 때였다. 내게는 개인 사무 공간이 없었다. 업무를 처리할 일이 있으면 전 세계에 있는 회사 지부 사무실에 가서 그곳의 핫데스크hotdesk••를 이용했다. 내 명함에는 사무실 주소가 없었다. 그래도 맡은 일은 모두 순조롭게 진행되었고 회사는 거물급 클라이언트를 확보했다. 내가 쓴 책도 반응이 좋아서 기조연설자로서의 명성도 얻기 시작했다. 전 세계의 콘퍼런스에서 보수가 있는 연설 의뢰도 들어왔다.
• 전 세계를 여행하면서, 혹은 원하는 곳 어디에나 거주하면서 일하는 사람. 디지털 노마드라고도 한다.
•• 시간을 지정하여 교대로 개인 업무 공간을 사용하는 사무실. 비용 절감 목적으로 주로 사용된다.
하지만 예전처럼 동료와의 끈끈한 관계 같은 것은 없었다. 사무실을 방문할 때마다 낯선 얼굴의 새로운 직원이 있었고 그들 역시 나를 몰랐다. 정말 받아들이기 힘든 것은 이런 생활방식을 선택한 것이 바로 나라는 사실이었다. 열성적인 원격근무 지지자였던 나는 단 몇 년 만에 외롭고 고립된 가상 팀원이 되어버렸다.
잠깐, 내 귀에 독자들의 수군거림이 들리는 것 같다.
“원격근무가 얼마나 멋진지, 가상 회의가 얼마나 좋은지 알려주는 책 아니었어?”
사실은 아니다.
원격근무가 사무실에서 일하는 것보다 더 좋지는 않다. 하지만 때로는 어쩔 수 없이 원격근무를 해야 한다.
이 책은 원격근무가 가장 좋다는 주장을 하려고 쓴 책이 아니다. 원격근무를 하면 비대면 회의를 할 수 있고, 다른 동료들이 업무 도중에 방해하지 않으니 더 빨리 더 많은 일을 할 수 있지만, 비대면 환경에서는 동료들과 함께 일할 때 생기는 뜻밖의 즐거움을 얻기 어렵다. 좋은 업무 환경이란 주변 사람들이 나에게 도전 의지를 북돋워주고 더 잘할 수 있도록 영감을 주는 환경이다.
당신이 이 책을 읽어야 하는 이유
원격근무가 가장 좋은 방식이고 사무실은 시대에 뒤떨어진 것이라는 주장을 하려고 이 책을 쓴 건 아니다. 이 책의 목적은 비대면(가상) 환경에서 어떻게 하면 인간관계를 계속 유지하고 효과적으로 협업하며 발표를 잘할 수 있는지, 그리고 어떻게 하면 같은 공간에 모이지 않고도 업무를 순조롭게 처리할 수 있는지를 알려주려는 것이다.
나는 코로나19 팬데믹으로 크게 달라진 세상을 맞이해 이 책을 썼다. 앞으로 직원들에게 집에 머물러라, 사무실에 오지 마라, 통근하지 마라, 하지만 멀리서도 더 많은 업무를 처리해달라, 이런 식의 요청을 하는 회사가 점차 늘어날 것이다. 그리고 미래의 비즈니스에서는 이런 요구에 대처할 수 있는 유연성이 더욱 필요하다. 이 책을 통해 새로워진 오늘날의 업무 방식에 대비하는 방법과 습관을 배울 수 있을 것이다.
이 책에서 배울 내용
→ 업무 방해 요인을 피하는 법, 주변 상황에 영향을 받지 않고 업무 생산성을 높이는 법
→ 더 빠르고 쉽게 일할 수 있는 적절한 기술 도구를 선택하기
→ 자신의 업무 방식을 파악하여 몰입적 업무 시간과 피상적 업무 시간을 구분하기
→ 원격근무 중에 자주 찾아오는 외로움과 고립감을 이겨내는 법
→ 비대면 회의, 웨비나, 온라인 교육에서 인상적인 프레젠테이션을 수행하는 법
→ 만난 적 없는 사람이나 원격근무 중인 동료와 협업하기
→ 감성 지능을 바탕으로 비대면 환경에서 생기는 갈등에 대처하고 갈등을 예방하기
→ 효과적으로 비대면 팀을 이끄는 법과 책임감을 증진하는 법
→ 비대면 업무 시대에 대비하여 유연한 대처 능력 키우기
일러두기
▶ 중요한 용어는 하이라이트 처리했습니다.
▶ 인용문의 출처는 후주로, 용어 설명은 각주로 달았으며, 옮긴이 주일 경우 ‘옮긴이’로 표시했습니다.
원격근무를 할 때 생기는 온갖 방해물을 물리치고 업무 생산성을 높이고 싶다면, 성공적인 비대면 협업이나 훌륭한 비대면 프레젠테이션을 수행하고 싶다면, 원격근무 팀의 리더라면, 이제 이 책의 안내를 따라 한 걸음씩 나아가보자.
사업관리 플랫폼 베이스캠프Basecamp의 창립자들은 오늘날의 사무실을 “방해 공장interruption factory”이라고 표현하면서 “분주한 사무실은 마치 푸드 프로세서처럼 우리의 하루를 잘게 조각내버린다.” 1라고 언급했다.
또 인기 시트콤 〈오피스The Office〉에서는 현대사회의 사무실을 시간 낭비하는 직원들과 무의미한 회의가 넘쳐나는 고루한 공간으로 그려냈다.
과거에는 직장 생활의 표준으로 여겨지던 사무실이 이제는 점차 선택의 문제가 되고 있다. 긱 경제gig economy•에 합류하거나 사무실이 아닌 다른 장소에서 일하기를 선택하는 사람이 점점 많아지는 것이다.
• 기업이 정규직 대신 계약직이나 임시직으로 사람을 고용하는 경향이 커지는 경제 상황을 말한다.
원격근무가 증가하는 3가지 원인
한 설문 조사에 따르면 전 세계 직장인의 절반 이상이 일주일에 한 번 이상 재택근무를 하고, 18퍼센트는 모든 업무를 원격으로 처리한다.2 이런 조사 결과만 보아도 원격근무가 요즈음의 추세라는 것을 쉽게 알 수 있다. 그러나 우리가 흔히 볼 수 있는 원격근무자의 직업을 보면 보통 웹 디자인이나 원격 컨설팅처럼 등장한 지 30년이 넘지 않는 직종에 국한된 듯하다.
정말 그럴까? 사실 원격근무는 수백 년 전부터 존재했다.
중세 시대에는 기능공 대부분이 집에서 일했다. 뉴욕에 있는 1900년대 초기 아파트에서도 재택근무의 흔적을 발견할 수 있다. 한편, 나사NASA 엔지니어 잭 닐스는 1972년에 텔레커뮤팅telecommuting•이라는 용어를 처음으로 사용했다. 근 50년 전의 일이다.3
• 사무실 밖에서 근무하는 것을 가리키는 최초의 표현으로 출퇴근할 필요 없이 집에서 일한다는 의미이다. 재택근무나 원격근무와 같은 뜻으로 흔히 사용된다.
이처럼 오랜 원격근무 역사에 다음 3가지 요인이 더해지면서 사람들은 언제 어디서나 일할 수 있는 능력을 갖추게 되었다.
1. 편리한 통신수단: 통신수단과 인터넷의 발달 덕분에 직접 만나지 않아도 실시간 의사소통 및 공동 업무가 가능해졌다.
2. 정보 관련 업무의 증가: 정보가 곧 상품이 되는 시대가 되면서 사람들이 하는 일의 성질도 바뀌었다. 정보와 콘텐츠 관련 업무에 종사하는 사람들이 과거 그 어느 때보다도 더 많아졌다.
3. 업무 상황의 변화: 코로나19 팬데믹은 원격근무자 증가에 뚜렷한 영향을 미쳤다. 하지만 코로나19 팬데믹 이전에도 세계화와 팀제 확산으로 원격근무는 꾸준히 증가하는 상황이었다.
핵심은 사무실의 전통적인 영역 밖에서 처리되는 업무가 점점 늘어나고 있으며 이런 추세는 수그러들 기미가 보이지 않는다는 점이다.
사람들이 원격근무를 선호하는 이유
인터넷에서 원격근무에 대해 검색하거나 관련 서적을 살펴보면 한 가지 견해가 지배적이라는 사실을 알 수 있다. 바로 원격근무를 더 선호한다는 것이다.
원격근무 옹호자들은 원격근무를 선호하는 이유로 대개 다음 3가지를 든다.
이유 1: 유연성
유연성은 특히 젊은 세대에 큰 영향을 주는 요소이다. 한 연구에서는 1980~2000년대 초에 출생한 밀레니얼 세대의 69퍼센트가 업무 공간을 자유롭게 선택할 수 있다면 직업과 관련한 다른 이점을 포기할 의향이 있다고 답했다. 또 다른 연구에서는 원격근무를 허용한 회사의 이직률이 25퍼센트 감소한 것으로 나타났다.4 사람들은 자신이 통제할 수 있는 장소에서 일할 때 행복도가 높고 회사에 충실해진다는 말이다.
이유 2: 방해물 감소
사무실에서 일한 경험이 있는 사람이라면 누구나 알 것이다. 사무실이라는 공간이 방해물의 온상이라는 사실을 말이다. 수시로 사람들이 찾아와 말을 걸고 회의도 쓸데없이 많으며 아무것도 하지 못한 채로 그저 지루하게 흘려보내는 시간도 허다하다. 원격근무를 하게 된다면 이런 방해물이 상당 부분 사라질 것이다.
이유 3: 생활방식 향상
스웨덴에서는 충격적인 연구 결과가 나왔다. 통근 시간이 45분 이상 걸리는 부부는 이혼 위험이 40퍼센트 더 높다는 것이다.5 물론 이것은 극단적인 통계자료일 수 있다. 하지만 원격근무를 선호하는 사람들은 대개 사무실을 벗어나서 얻는 중요한 이점으로 자기가 좋아하는 장소에서 통근 없이 살 수 있게 되었다는 점을 꼽는다.
회사가 원격근무자를 선호하는 이유
원격근무를 회사가 직원에게 마지못해 주는 혜택이라고 생각하기 쉽지만, 사실 회사도 직원의 원격근무를 선호할 만한 이유가 있다.
1. 낮은 비용: 연구 기반 컨설팅 회사인 세계인력분석Global Workforce Analytics이 발표한 연구 결과에 따르면 원격근무자 1인당 평균 1만 달러의 부동산 비용이 절감된다. 이 연구에서는 IBM사가 원격근무를 시행하여 부동산 비용을 5,000만 달러 이상 절감했다는 사실도 드러났다.6 사무용품, 업무 보조 직원 고용, 직원 복리후생에 드는 비용과 기타 고정 비용의 감소까지 고려하면 실제 절감 비용은 더 늘어날 것이다.
2. 생산성 향상: 테드엑스TEDx 강연에서 스탠퍼드 대학교의 니컬러스 블룸 교수가 2년간 수행한 흥미로운 연구가 윤곽을 드러냈다. 그는 상하이에 본사를 둔 대기업에서 재택근무의 이점을 연구했다. 그의 연구에서 재택근무를 한 직원은 사무실에서 근무한 직원과 비교했을 때 생산성이 크게 향상되었다.7 이 밖에도 비슷한 결과를 얻은 회사가 많다.
3. 충실한 태도: 맡은 일에서 더 많은 통제권을 가질수록 더욱 충실한 태도로 업무에 임한다는 사실을 보여주는 사례가 많다.8 그에 따라 이직률도 낮아지므로 장기적으로 볼 때 기업은 더 좋은 결과를 얻을 수 있다.
원격근무와 재택근무의 차이
재택근무는 보통 꼭 필요한 경우에, 혹은 그때그때의 편의를 위해 일시적으로 하는 경우가 많다. 반면 원격근무는 일관성 있게 사무실 밖에서 일하는 것이다.
재택근무를 하는 사람은 사무실 밖에서 하기 좋은 업무를 우선 처리하려고 할 것이다. 아무도 방해하지 않는 귀중한 시간을 얻었기 때문이다. 가령 일주일에 1회 집에서 일한다면 그런 날은 어떤 형태의 회의도 하고 싶지 않을 것이다. 회의는 사무실에 가서도 할 수 있기 때문이다.
반면 원격근무를 하는 사람은 좀 더 규칙적인 일과를 짜고 싶을 것이다. 앞으로 혼합근무•가 확대되어 원격근무가 늘면 그런 경향은 더 강화될 것이다.
• 사무실 근무와 원격근무를 혼합하여 일하는 것이다.
재택근무를 하든 원격근무를 하든, 우리는 하버드 경영대학원 교수 체달 닐리의 이 말을 주목할 필요가 있다. “사실 원격근무는 학습이 필요한 기술입니다. 그냥 한다고 해서 잘되는 것이 아니지요. 그래서 원격근무를 하려는 사람들에게 잘할 수 있는 방법을 가르쳐주고 자료도 제공해주면서 도와야 합니다.” 9
원격근무의 7가지 문제
원격근무의 7가지 문제
1. 집중을 방해하는 요소
2. 고립감과 외로움
3. 의사소통과 협업
4. 일과 생활의 경계
5. 회의
6. 기술 장비
7. 존재감
캘리포니아 대학교 로스앤젤레스 캠퍼스의 앨버트 메라비언 교수는 50년 전에 《침묵의 메시지Silent Messages》라는 저서를 발표했다. 그는 그 책에서 모든 의사소통의 93퍼센트가 말을 사용하지 않고 이루어진다고 밝혔다.10 만약 그 말이 사실이라면 원격근무에는 각종 어려움이 있을 수...